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Service Desk

 


A alta competitividade do mercado e a necessidade de desenvolvimento das corporações elevaram as demandas e trouxeram grandes questões para os setores de TI.

Com o avanço rápido da tecnologia, as ameaças digitais passaram a causar, com certa frequência, impactos negativos na gestão das corporações.

Diante desse contexto, nossos especialistas são capacitados para entender e atender qualquer imprevisto que você venha a enfrentar, garantindo sua produtividade com o rápido atendimento de suas requisições de suporte em TI, dúvidas e incidentes.

Nossa equipe de Service Desk é composta por especialistas de suporte nos níveis 1, 2 e 3 para atender seu chamado da melhor forma possível, desde problemas simples até mais complexos dentro do conjunto de boas práticas ITIL.

Durante a abertura do chamado, as informações serão analisadas pela nossa equipe de Service Desk e o assunto já será escalado para o próximo nível dependendo da complexidade.

A visita de um de nossos especialistas é realizada em casos mais severos, quando há a necessidade de intervenção física ao equipamento. Nos demais casos, a solução será entregue de forma remota.

Nossos atendimentos são baseados tanto no SLA proativo, que garante a segurança e a evolução tecnológica da infraestrutura de TI através de visitas de segundo nível com a frequência mensal particular à sua empresa, quanto no SLA reativo, garantindo o tempo máximo para atendimento e solução dos eventuais incidentes e requisições de mudança.

 

Alguns benefícios em nossa parceria de Service Desk em TI:

· Maior agilidade para resolução de pequenos incidentes e para o atendimento de requisições de maior severidade.

· Maior satisfação do usuário que possui um canal de atendimento rápido e eficiente através do telefone +55 (11) 4317-6530, Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., WhatsApp ou abertura de chamado no site.

· Suporte otimizado para problemas, mudanças, nível de serviço e liberações.

· Minimização da interrupção de serviços através do SLA proativo.

· Máxima rapidez de atendimento no SLA reativo.